| 奎文区社保中心以群众需求为导向，以“高效优质、便民利民”为目标，积极依托“12345”市民热线和民生在线等网站平台扎实推进网上政务咨询服务工作，努力为参保群众解难答疑。 一是建立制度，落实责任。建立信息处置工作制度，明确了网上咨询件办理工作由办公室负责协调督促，各科室根据业务职能具体承办。同时，实行了分管主任网上办公制，一些政策性较强的问题由分管主任直接回复，确保群众的各项社保咨询诉求全面落实。二是及时受理，尽快办结。指定专人定时上网查看，对出现的咨询投诉信息在第一时间内受理，争取尽快答复，最长不超过3日提交答复意见，避免了群众长时间等待。三是区分情况，分类解答。坚持对网上来件实行登记管理、分类处理。属咨询事项的，及时落实到相关科室形成答复意见并回复；属投诉举报类型的，立即安排专人进行调查并及时反馈相关情况，争取给群众满意的处理结果。 |
